Op customerservice.nl lees je alles over professioneel klantcontact. Wij kennen het vakgebied als geen ander en geven je praktische tips over werving en selectie, interim management en een efficiënt ingericht callcenter.
Heb je customer service professionals nodig? Maak dan direct een afspraak met een van onze ervaren recruiters.
Een goede klantenservice staat of valt met de mensen. Van de medewerkers met klantcontact tot de teamleiders en vergeet ook zeker het management en de staffuncties niet. Voor de werving van ervaren customer service professionals in management en staff-functies, zowel vast als interim, ben je bij ons aan het goede adres.
Heb je op korte termijn een ervaren customer service manager nodig? Bijvoorbeeld vanwege een tijdelijk project, veranderingen binnen de organisatie, overbrugging van een vacature, een seizoenspiek of als vervanging voor ziekte of zwangerschapsverlof?
Dan is een interim manager een goede oplossing.
In het dynamische customer service vakgebied doen zich regelmatig situaties voor waarin flexibiliteit en snel schakelen nodig zijn. Je wilt dat de customer service soepel doordraait en daar kun je soms wat extra ondersteuning van ervaren professionals in gebruiken. Of je wilt flexibel zijn in je fte’s, waarvoor je een oplossing zoekt. Heb je al eens gedacht aan detachering?
In de uitdagende wereld van de customer service gebeurt veel. Medewerkers zorgen er via de telefoon, e-mail en chat elke dag voor dat jouw klanten zich gewaardeerd voelen, goed geholpen worden en vooral tevreden zijn. Een belangrijke klus, waarbij ze wel wat hulp kunnen gebruiken. Daar komt de teamleider om te hoek. Een goede, ervaren teamleider motiveert en enthousiasmeert de medewerkers en zorgt dat de customer service draait als een geoliede machine.
Stel je voor dat er niemand in de gaten houdt wat er exact gebeurt in het contact center? Dan zouden gesprekken uren duren, de bereikbaarheid slecht zijn en werd het een kostbaar geheel. Workforce Management professionals zorgen ervoor dat de customer service cijfermatig optimaal bestuurd wordt. Zorg dus dat je er de juiste mensen voor inzet!
Zonder planning is de kans groot dat er binnen de customer service een complete chaos ontstaat. Niet zo gek ook, want als er niemand is die de operatie in goede banen leidt, gaat iedereen maar wat doen. Het is dus een must om gebruik te maken van goede planners, die zorgen dat de bezetting optimaal is en dat jij alles uit de klantenservice haalt wat erin zit.
Je kunt je callcenter nog zo ver automatiseren als je maar wilt, de mensen blijven onmisbaar en belangrijk. Daarom kun je maar beter zorgen dat je de juiste mensen op de juiste plek neerzet. Ontdek welke functies niet mogen ontbreken in jouw callcenter organogram en weet waar je ze kunt vinden!
Personeel werven is een tijdrovende bezigheid, zeker in de klantcontact wereld. Er is een grote vraag naar goede klantenservice professionals zoals leidinggevenden, WFM-specialisten en managers. Je wilt de beste mensen inzetten in jouw callcenter, zodat je optimale resultaten behaalt. Maar…hoe kom je aan de juiste professionals voor je klantenservice?
Customer service draait om de klanten, maar weet jij écht wat je klant nodig heeft? Investeren in de customer experience is een goede keuze binnen de klantenservice. Hoe beter jij weet wat de klantbehoefte is, waar hij tegenaan loopt en hoe je de klant tevreden kunt krijgen en houden, hoe beter jouw klantenservice draait.
Hoe tevreden zijn jouw klanten en medewerkers over het KCC? Draait het hele klantcontactcenter als een geoliede machine of kunnen de processen nog efficiënter met een hogere klanttevredenheid als resultaat? We delen graag een aantal tips om de kwaliteit van je KCC op hoog niveau te krijgen en te houden.
